Les paniers abandonnés peuvent représenter une importante perte de revenus pour les marques. Pour minimiser ce problème, il est essentiel d’offrir aux clients une expérience utilisateur fluide et intuitive avec des méthodes de paiement sûres et variées, des options de livraison flexibles et abordables, des outils marketing basés sur le comportement, etc. Le but est d’attirer l’attention du client afin qu’il puisse achever son processus d’achat sans rencontrer trop d’obstacles. Dans cet article nous allons examiner 10 stratégies efficaces pour réduire les paniers abandonnés en 2023!
Table des matières
Les 10 meilleures stratégies pour réduire les paniers abandonnés en 2023
1. Offrir une expérience utilisateur fluide et intuitive
Une bonne expérience utilisateur est essentielle pour s’assurer que les clients termineront leur processus d’achat. Pour cela, il est important de concevoir un site web qui soit clair et facile à naviguer. Cela signifie fournir des informations complètes et précises, des boutons bien placés et une navigation intuitive. Les utilisateurs doivent pouvoir trouver ce qu’ils cherchent rapidement et avec facilité sans être redirigés vers des pages erronées ou non pertinentes. Une page chargée trop lentement entraînera également la perte des clients et devrait donc être optimisée pour offrir une meilleure performance.
2. Utilisez des méthodes de paiement simples et sûres
Vous devez vous assurer que votre plateforme offre aux clients un large choix de méthodes de paiement, notamment des cartes de crédit, des portefeuilles numériques et des options de facturation. Des méthodes simples et rapides comme Apple Pay et Google Pay sont particulièrement populaires et peuvent encourager l’achèvement du processus d’achat. La sécurité et la confidentialité des données des clients sont également essentielles, car toute violation de données pourrait affecter négativement la confiance des clients et, par conséquent, leurs intentions d’acheter.
3. Offrez des options de livraison flexibles et abordables
Les frais de livraison sont souvent un obstacle majeur pour l’achèvement des commandes. Par conséquent, il est important d’offrir diverses options de livraison, allant des services standard à temps fixe aux envois express. Un service de livraison flexible pourrait inclure des offres de retour gratuites et des tarifs différenciés selon le type de produit ou la destination. En outre, les clients apprécieront généralement des tarifs plus bas et des tarifs forfaitaires à long terme.
4. Utilisez des outils de marketing basés sur le comportement
Les outils de marketing basés sur le comportement permettent aux marques de cibler les clients qui ont déjà visité leur site Web ou leur application mobile. Ces outils peuvent analyser le comportement des clients et identifier les points de blocage ou les raisons pour lesquelles le client n’a pas achevé sa transaction. Les marques peuvent alors personnaliser leurs campagnes publicitaires et leurs communications en fonction de ces informations et relancer les clients qui ont abandonné leurs paniers.
5. Créez des notifications par e-mail ou SMS
Un autre moyen efficace d’inciter les clients à terminer leurs transactions est de leur envoyer des notifications par e-mail ou SMS. Les marques peuvent envoyer des rappels avant et après le panier abandonné, proposer des offres spéciales et des codes promotionnels, ou simplement demander aux clients s’ils ont besoin d’aide pour compléter leur commande. Ces notifications peuvent également être ciblées en fonction des intérêts ou des actions antérieures des clients pour maximiser leur pertinence.
6. Utilisez des incitations telles que des offres spéciales ou des codes promotionnels
Les coupons et autres incitations peuvent constituer un excellent moyen de stimuler les ventes et d’encourager les clients à terminer leurs achats. Les marques peuvent offrir des remises ou des offres spéciales lorsque les clients font partie d’un programme fidélité, ou elles peuvent envoyer des codes promotionnels à leurs abonnés par e-mail. Les clients sont toujours plus susceptibles d’achever leurs commandes si elles offrent des rabais ou des avantages supplémentaires.
7. Gardez votre site web à jour avec des informations précises
Il est très important de maintenir votre site Web à jour avec des informations précises et actualisées. Les clients doivent pouvoir trouver des informations fiables concernant les produits et les prix, et être en mesure de suivre le statut de leur commande. Tout dysfonctionnement ou retard dans l’affichage des informations peut entraîner des frustrations chez les clients et les inciter à abandonner leurs paniers.
8. Utilisez des outils d’abandon de panier pour relancer les clients
Les outils d’abandon de panier peuvent être très utiles pour relancer les clients qui ont abandonné leurs paniers. Ces outils peuvent recueillir des informations sur les habitudes d’achat des clients et leur envoyer des notifications par e-mail ou SMS pour les inciter à terminer leur commande. Les marques peuvent également utiliser ces outils pour effectuer des analyses et des tests A/B afin de mieux comprendre le comportement des clients et de prendre les mesures appropriées pour leur offrir une meilleure expérience d’achat.
9. Intégrez des témoignages et des avis de clients sur votre page de paiement
Lorsque les clients atteignent la page de paiement, ils sont souvent confrontés à des doutes et des questions. Dans ce cas, il peut être très utile de mettre en avant des témoignages et des avis de clients satisfaits. Ces informations peuvent rassurer les clients et leur donner la confiance nécessaire pour finaliser leur achat. De plus, les avis positifs peuvent améliorer la perception globale de votre marque et encourager les clients à revenir pour d’autres achats.
10. Utilisez des analyses et des tests A/B pour améliorer le processus de paiement
Les analyses et les tests A/B peuvent être très utiles pour comprendre le comportement des clients et identifier les principaux obstacles à l’achèvement des transactions. Les marques peuvent tester différents scénarios pour trouver le plus efficace et le plus rentable, et appliquer ensuite ces modifications à leur flux de travail. Les tests A/B peuvent également être utilisés pour comparer les performances de différents outils et techniques marketing, et pour identifier les plus efficaces pour inciter les clients à compléter leur commande.
Conclusion
En 2023, les marques devront se concentrer sur l’offre d’une expérience utilisateur fluide et intuitive, l’utilisation de méthodes de paiement sûres et simples ainsi que des options de livraison flexibles et abordables afin de réduire le nombre de paniers abandonnés. Des outils de marketing basés sur le comportement, des notifications par e-mail ou SMS et des incitations telles que des offres spéciales ou des codes promotionnels peuvent également être très utiles pour relancer les clients qui ont abandonné leurs paniers. Une maintenance adéquate du site web, des témoignages et des avis de clients ainsi que des analyses et des tests A/B peuvent contribuer à améliorer le processus de paiement et à encourager les clients à terminer leurs transactions.
FAQ
Pourquoi les gens abandonnent leur panier ?
Les gens peuvent abandonner leur panier pour plusieurs raisons. La première est que les processus de paiement et d’enregistrement sont trop compliqués ou prennent trop de temps. Pour un client pressé, une page avec des champs à remplir qui ne se chargent pas rapidement peut être exaspérante. Si le client n’a pas accès à ses informations immédiatement, il peut choisir de quitter la boutique en ligne et d’aller chercher ses produits ailleurs. Les clients peuvent également abandonner leur panier si le site Web ne propose pas un moyen de paiement pratique pour eux. Par exemple, si un site Web ne propose pas PayPal comme option de paiement, cela peut décourager le client. Une autre raison pour laquelle les clients abandonnent leur panier est les frais de livraison élevés. De nos jours, de nombreuses personnes recherchent des offres gratuites de livraison ou des tarifs réduits. Si un site Web affiche des frais de port excessifs, cela peut dissuader certains clients de finaliser leur commande. Enfin, les clients peuvent abandonner leur panier si le site Web n’offre pas une protection suffisante des données personnelles et/ou des achats. Un manque de confiance de la part du client quant à sa sécurité peut entraîner un abandon de son panier.
Comment calculer le taux d’abandon du panier ?
Le taux d’abandon de panier est un indicateur important qui donne une idée de la performance d’un site web et de l’expérience client. Il s’agit du nombre de clients qui ont ajouté des produits à leur panier, mais n’ont pas finalisé leur commande. Dans ce cas, le calcul du taux d’abandon de panier peut se faire en divisant le nombre total de visites sur un site Web par le nombre de commandes réussies sur un certain période de temps. Par exemple, si un site Web reçoit 1000 visites et 100 commandes, alors le taux d’abandon du panier serait de 90%.
Plusieurs outils peuvent être mis en place pour mesurer et surveiller le taux d’abandon du panier. Ces outils incluent les tableaux de bord intégrés aux CMS (systèmes de gestion de contenu), les outils analytiques externes tels que Google Analytics et des solutions de suivi des conversions plus avancées comme Hotjar.
Une fois que vous avez installé l’un de ces outils, vous pouvez commencer à collecter des données et à analyser le taux d’abandon du panier. Vous pouvez également utiliser ces outils pour identifier les points faibles de votre site et prendre les mesures appropriées pour améliorer l’expérience utilisateur et réduire le taux d’abandon du panier.
Quand envoyer mail panier abandonné ?
Les mails panier abandonné sont une manière très efficace d’inciter les clients à compléter leur achat en ligne, et il est important de trouver le meilleur moment pour envoyer ces e-mails. Une stratégie courante consiste à envoyer un premier mail de relance immédiatement après que le client ait quitté votre site Web sans acheter quoi que ce soit. Les mails qui suivent peuvent être envoyés à des intervalles plus longs, allant jusqu’à une semaine ou plus selon la durée du cycle d’achat typique de votre entreprise.
Cependant, il n’y a pas de bonne réponse unique à la question «Quand envoyer un mail panier abandonné ?» car chaque entreprise doit déterminer le meilleur moment en fonction de son offre et de son public cible. Les options d’envoi diffèrent également en fonction des outils marketing utilisés. Par exemple, certains outils vous permettent d’envoyer un email de relance automatiquement dès que le client quitte votre site web, tandis que d’autres vous obligent à programmer des envois à des moments spécifiques.
Une façon simple de déterminer le meilleur moment pour envoyer vos emails de panier abandonné consiste à analyser les données existantes sur les cycles d’achat et les comportements des consommateurs. Vous pouvez ensuite créer une campagne d’e-mailing basée sur des informations historiques telles que le type de produits achetés, le temps passé sur le site avant l’abandon et le moment de la journée où le client a visité le site. De plus, certaines plateformes proposent des rapports prédéfinis pour vous aider à identifier les tendances et à optimiser le timing de vos e-mails.
Enfin
Comment voir les paniers abandonnés sur WordPress ?
Voir les paniers abandonnés sur WordPress n’est pas une tâche compliquée. Il existe de nombreux plugins qui peuvent aider à voir et à gérer facilement les paniers abandonnés.
La première chose à faire est d’installer un plugin pour voir les paniers abandonnés sur WordPress. Certains des meilleurs plugins sont Abandoned Cart Lite for WooCommerce, Jilt for WooCommerce et YITH WooCommerce Recover Abandoned Cart. Une fois que vous avez installé le plugin souhaité, vous pouvez commencer à voir et à gérer les paniers abandonnés.
Une fois le plugin installé, vous pouvez voir les paniers abandonnés en allant sur la page Paniers abandonnés du tableau de bord WordPress. Vous verrez ici une liste des paniers abandonnés, ainsi que des informations telles que l’heure et le statut du panier. En cliquant sur le panier, vous pourrez voir des informations supplémentaires telles que le contenu du panier, la date à laquelle il a été abandonné et des informations sur le client.
Le plugin que vous avez choisi peut également vous permettre de configurer des notifications automatiques et des rappels par e-mail aux clients qui ont abandonné leur panier. Ces notifications peuvent encourager le client à revenir terminer sa commande.
Enfin, le plugin peut vous fournir des informations supplémentaires telles que le nombre de paniers abandonnés quotidiens, le nombre total de paniers abandonnés et les informations détaillées sur chaque panier abandonné. Cela peut être très utile pour comprendre la raison pour laquelle les clients abandonnent leurs paniers et pour trouver des moyens d’améliorer le processus d’achat.